“就像乔布斯的苹果公司不但创造了IT行业的传奇，同时也改变了世界，我们总是能从某个时代或行业的领跑者身上受益，他们的成长不断为我们的生活带来更好的体验和改变。”记者日前采访了有着中国家居行业第一品牌之称的红星美凯龙，其有关负责人说，伴随着第一百家店的开业，红星美凯龙率先进入百Mall时代，将为更多消费者带来美好的家居生活体验。昆明装修网编者综合整理分析。

    >>有家就有红星美凯龙

    毋庸置疑，自企业创立之初的“用心生活，用心爱家”理念，到后来为众人所知的“爱家日”，“爱家”始终是红星美凯龙试图向消费者传达的一个重要理念。遍布全国80个城市的100座红星美凯龙家居Mall，让越来越多的人能够感受到红星美凯龙所传递的家居时尚理念，把买家居变成了逛家居，并更享受家居生活。

   “对于红星美凯龙来说，行业第一并非终极目标，能为消费者带来更多价值才是企业规模扩张的意义，也企望能够持续成长的动力所在。”该负责人表示，在百Mall的时代，红星美凯龙也全新升级着服务体系，在三大服务承诺的基础上为消费者带来更贴心的家居专家服务承诺。

    “有家就有红星美凯龙”，这是红星美凯龙向万千消费者做出的承诺：只有当回首看到千家万户幸福的灯火，才是他最为骄傲的时刻。

    >>创享家居之美

    26年前，红星美凯龙的第一家卖场在江苏常州开业，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市里，100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想得更多，服务的更好。“红星美凯龙的成功不仅仅胜在规模效应，更在于不断致力于为消费者带来更好的消费体验。”该负责人介绍道。

    2009年，红星美凯龙开行业先河，首次选用偶像明星为品牌形象代言人，为品牌注入了时尚美丽的元素。

    2010年，红星美凯龙成为家居行业唯一入驻世博民企馆的企业，充分展示出中国“天地人和”的家居理念和文化。

    2012年，红星美凯龙将率领中国家居品牌的第一梯队，借助“中国原创设计展”首度亮相米兰展。将以展现当代中国的新生设计力量以及文化价值、生活理想为诉求，综合考虑设计师及作品的地域分布、年龄配比等相关因素，并在家居行业之外，适当加入其他领域的设计成果。用富含东方意蕴的展览让西方设计师为之惊叹，耳目一新。

    今天，当红星美凯龙的规模突破100座家居Mall，以领跑者的姿态带领中国家居业跨入百Mall时代。“创享家居之美”，红星美凯龙一直在努力与消费者一起，不断创造和享受美好的家居生活体验。

    其实，在企业创立之初，就致力于“缔造品味生活，传播居家生活”，在这样的理念主导下，家居商场的环境布局不断升级换代，与此同时也在用行动召唤公众对家居生活理念的重新审视。

    事实上，百Mall时代的红星美凯龙，并不是简单的门店数量的增长，它所致力的体验式购物感的提升，赢得了更广泛的家庭口碑。

    >>服务赢得信任

    家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。

    据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

    不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。

    选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。由于家居物品体积大重量大，在运送过程中也不能被磕碰，所以家居运送迟到问题和质量磨损问题则成了顾客最关心的问题。红星美凯龙在运营过程中发现了这一问题，通过规范服务流程来提升服务质量，改善费者的满意度。

    据介绍，红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。

    除了“设计师免费咨询”和“送货安装准时达”外，红星美凯龙的“家居专家服务承诺”还包括：“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对售出产品负全责”、“家居顾问全程导购”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”和“购物免费停车”。

    随着红星美凯龙100座家居Mall在中国的80个城市绽放，也宣告着家居行业百Mall时代已经到来。“百Mall时代，不仅是门店数量的增长，也是创新的体验式购物环境打造，红星美凯龙更通过全新升级的家居专家服务承诺创造了家居行业新标准，凝聚了引领消费者的核心价值。”该负责人质朴的道出了红星美凯龙引领家居业走向规范、践行社会责任的根本。昆明装修网编者综合整理分析。