首先，顾客喜欢出入方便的药店。初次来药店的顾客通常很敏感，他们往往只在入口处附近的地方转一转，然后就离开，实际上就是在了解药店结构，是否出入方便等。因此，入口敞开、宽敞，并有几处入口的药店，更便于顾客的出入，然而很多药店却不重视这点，自然抱着"一旦顾客进来，就绝不能让他走掉"的心理，这样的药店完全不合乎现代经营形势，因此药店经营者应设法调整药店结构，使其便于顾客出入，是极其必要的。

其次，顾客喜欢药品陈列丰富的药店。 药品陈列丰富的药店，便于顾客心平气和，自由自在地选择药品，因为这样的药店往往给顾客一种安全信号，即"请您慢慢挑选，员工不会上前打扰。"而药品数量少的药店，自然缺少顾客安全游逛的信号，顾客不能安心选购，形成不利药品零售的现场。 另外，药品陈列丰富的药店大多规模较大，给顾客提供了可环游的条件，顾客在其中购买药品，"胜似闲庭信步"，因此通常生意较好。

再次：顾客喜欢客人多的药店。常出现这样一幕：越是顾客盈门的药店，顾客越是络绎不绝，而唱"空城计"的药店更是门庭冷落。为什么呢? 顾客云集会让人们产生一种错觉。就是这个药店生意一定非常火。或这个药店给人一种货真价实、物美价廉的感觉，熙熙攘攘的顾客会引起连锁反应，招得其他顾客也蜂拥而至。生意兴隆的药店，店内结构就蕴藏着容易创造出这种效应的能力。

药店装修过程中货架该如何设计呢?货架就相当于一个药品陈列，那么一个美观实用的药品陈列如同无声的“促销员”，在药店经营中具有重要作用。小药店的商品一般会因客源、店面面积、目标顾客群的用药习惯等与大型药店在品种、品规选择上有所差异。一个80平方米以内的药店，西药品种一般在3000种左右，药店在陈列中是需要讲求技巧才不会显得杂乱和拥挤的。总的原则是要做到摆放有规律，陈列美观，色彩协调，给顾客以视觉上的冲击。主要应强调如下几点：

一是商品易见易取。常用药品要方便顾客拿取观看，并尽量保持在顾客的视线范围内。同时，店员要根据药品的销售情况，在货架上及时补缺。

二是分类协调陈列。为配合药监部门的管理，药店在摆放药品时应根据药品的特征分类陈列。在不违背政策规定的前提下，药店可根据实际情况将药品按照方便顾客选择、按疾病联合用药等方面合理摆置，以带动店内药品的销售。

三是价签整洁清楚。标价签是药品在店内的“通行证”，要保证书写工整、字迹清晰、整洁干净，要尽量避免因书写不规范而给顾客带来视觉上的混淆，影响购物情绪。

四是货位基本固定。药店之所以能够存在，主要是拥有属于自己的顾客群体，而这些顾客因为经常光顾，所以对药店的陈列比较熟悉。因此，药店不要经常挪动药品的陈列位置，一来方便顾客购物，二来也减少店员的工作量。对于一些断货的产品，也应及时整理设置“暂缺”标签提醒顾客。