重庆装修网了解到，昨日，徐女士向相关人士反映：她在普洱市购买了一套红木家具，等家具运到家时她却傻眼了，新家具竟然伤痕累累、缺胳膊少腿。

买家反映

数万元家具收货时伤痕累累

徐女士说，她住在昆明安宁市太平镇，一次到普洱出差时，她在一家家具店买了一套家具。去年9月3日，她再次到普洱出差，在同一家家具店，她又看上了一套红木家具。由于这是第二次打交道，她爽快地支付了货款。由于新家还在装修中，今年2月下旬，商家才把家具发到昆明。

徐女士记得，她留下的收货地址是太平镇，可家具却被发往昆明其他地方了。本来说好运费是300元，由于家具没有直接发到家里，对方要多收200元运费。

徐女士说，2月27日，家具送到了她家。她买的是一个红木书柜和一个条柜，透过编织袋缝隙她发现书柜的一扇门坏了。她当即拨打商家杨老板的电话，对方没接。她心想，她与这家商家有老交情，柜子门坏了，她去普洱出差时顺带拿去修修就行了，实在不行就请人来家里修修也行，于是她收下了货。可当她打开所有的家具包装袋时却傻眼了：书柜的3只脚都掉了一大块，书柜门多处断裂;条柜也有两三处损坏，门也掉了下来。

花两三万元买的新家具，还没使用就伤痕累累，徐女士决定退货。第二天，杨老板给她打来了电话，说家具损坏要跟物流公司反映，等物流公司反馈处理情况两三天后，再给她答复。她拨通了物流公司的电话，对方说她不应该找物流公司讨说法。无奈之下，她只好向普洱市工商部门投诉。

运输方称

家具损坏不是我们的责任

昨天，相关人士拨通了货运公司普洱站点的电话。针对徐女士反映的问题，该站点一名郭姓工作人员称，按照运输费用，徐女士的家具他们只负责送到昆明就行了，可家具到昆明后，又说要送到太平镇。他们联系了徐女士，徐女士让他们找一家托运公司二次送货，而二次送货时用的是三轮车。

“家具损坏不是我们的责任。”这名工作人员说，家具送到家后，徐女士发现家具有损坏，应该拒收。但如今，收货后才说家具损坏了，这种情况下，处理起来就很困难。

卖家答复

买家退货他就退钱

卖家具给徐女士的杨老板昨天接受相关人士采访时表示：如果徐女士还要买这种款式的家具，他可以重新发一套新家具;如果徐女士不买了，可以退货，他愿意退钱给徐女士。

重庆装修网获悉，昨天下午，徐女士告诉相关人士，她已经和杨老板联系上了，双方协商后，她决定退货，杨老板同意退钱。

律师支招

网购收货别盲目签字

在网购盛行的今天，徐女士的遭遇并非个案。对此，云南滇缅律师事务所执行主任张庭赫律师提醒消费者：收货时要看清望准，不要盲目签字，收下货物。

消费者接收货物过程中若发现有异常，要做到谨慎签收，不盲目签字;接收过程中若发现不符合约定(损坏、少件等等)的商品可直接拒绝签收;签收过程中尽量录音录像，以便保全证据。

至于商品破损的承担，是由商家和物流运输企业运输合同来调整，若是因运输过程中运输企业过错造成的应当由其承担，若是商家过错造成的由商家自行承担，从消费者的角度来讲只接收符合所购买的商品，若出现不符合所购买的商品直接向商家主张权利，要求退钱。

消费者发现商品破损后，先与商家协商更换或是补偿，若协商不成可申诉处理，若处理不了可向法院提起诉讼。